1 - Retours pour les oeuvres standards (non personnalisées)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers (non professionnels) disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’oeuvre pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • L’oeuvre doit être retournée dans son état d’origine, sans dommage.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer un e-mail à : atelier.eclatstextures@gmail.com en précisant :

  • Le numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • La date de réception

2 - Aucun retour pour les oeuvres personnalisées

Les oeuvres réalisées sur mesure ou personnalisées selon les demandes du client ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En commandant une oeuvre personnalisée (forme, texture, couleurs), le client accepte de renoncer à son droit de rétractation.

3. Cas de produit endommagé à la livraison

En cas de dommage lié au transport, il appartient au client de formuler immédiatement des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception du colis, puis d’en informer l’artiste par e-mail dans les 48h avec photos à l’appui du colis et de l’oeuvre ainsi que le numéro de commande.

Envoyer un e-mail à atelier.eclatstextures@gmail.fr dans les 48h.

Une solution sera proposée (remplacement si possible, réparation ou remboursement selon le cas).

Sans réserve émise auprès du transporteur, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être garanti.

4 - Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués :

  • Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour

Adresse de retour :

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail au client après validation de la demande.

Pour toute question :

Contactez Muriel MOYON, par e-mail à l’adresse suivante :

atelier.eclatstextures@gmail.com

Pour les conditions générales complètes, veuillez consulter nos CGV “en pied de page”.

Politique de retour et de Remboursement.